Что делать, если в аэропорту потеряли ваш багаж

Отдых и путешествия

Пропажа любимых вещей в аэропорту, несомненно, испортит самые яркие впечатления от любого путешествия. К сожалению, от потери багажа никто не застрахован. С такой неприятностью может столкнуться и новичок, и опытный авиапассажир.

При этом многие начинают паниковать, не зная, что делать и к кому обращаться. Да и получится ли отыскать вещи и получить от перевозчика возмещение ущерба за доставленные неудобства? Каждый авиапассажир имеет определенные права, о которых должен знать. В первую очередь необходимо подойти к стойке крупногабаритного багажа (Bulky baggage), куда ошибочно мог попасть ваш чемодан. Если там ничего нет, то, скорее всего, авиакомпания его потеряла. В таком случае следует обратиться в службу утерянного и найденного багажа (Lost & Found), которая имеется в каждом международном аэропорту, или в представительство авиакомпании.

Вам нужно будет заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа, международное название которого P.I.R от английского property irregularity report. В соответствующих полях вы укажете:

  • ФИО;
  • контактную информацию: номер телефона, электронная почта, адрес проживания;
  • номер рейса вместе с маршрутом, по которому вы летели;
  • номер авиабилета;
  • описание пропавшего чемодана. Вам нужно лишь выбрать подходящую картинку из предложенных вариантов;
  • описание его содержимого. Обязательно укажите вещи, по которым будет легко идентифицировать ваш багаж. Согласитесь, что туфли салатного цвета или словарь китайского языка вряд ли обнаружатся в каждом втором чемодане.

Имейте в виду, что авиакомпания может отказать в рассмотрении претензий, если вы не заполните акт P.I.R в зоне получения багажа. Акт заполняется в двух экземплярах: для пассажира и авиакомпании. Затем вам выдают индивидуальный номер заявки, с помощью которого вы можете самостоятельно отслеживать её статус на сайте авиакомпании или по системе World Tracer (мировой розыск багажа). Вам остается лишь ждать результатов.

Помощь авиаперевозчика и розыск багажа

Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:

  • получить набор предметов гигиены
  • потребовать возмещение расходов на их покупку в пределах суммы 70-100 €. Вам только нужно предоставить чеки.
  • требовать ежедневную фиксированную выплату в течение установленного периода.

Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.

Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег. Поэтому так важно правильно упаковать чемодан, а ценности везти в ручной клади.

Как добиться компенсации

Вам нужно составить письменную претензию о повреждении (задержке, потери) багажа, к которой прикрепляется копия акта о неисправностях. Затем описать содержимое чемодана с указанием его приблизительной стоимости. Если есть выписки с кредитной карты или магазинные чеки, желательно их предоставить. Также к претензии необходимо приложить:

  • копию паспорта;
  • багажную квитанцию;
  • посадочный талон;
  • банковские реквизиты;
  • чеки за вынужденную покупку необходимых вещей;
  • квитанции, подтверждающие расходы на ремонт чемодана или заключение специалиста, что багаж ремонту не подлежит.

Чтобы авиаперевозчик не отказал в рассмотрении претензии, важно соблюдать сроки ее подачи. Если поврежденный чемодан выдали в здании аэропорта, претензия подается не позже семи дней с момента его получения. В случае, когда испорченный багаж привезли вам прямо домой, заявка оформляется не позднее 21 дня с периода доставки. Если же чемодан утерян, вы имеете право в течение 18 месяцев подать претензию. Бывает, что авиакомпания отказывает в выплате компенсации. Тогда смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев пассажиры выигрывают судебные иски.

Как предотвратить потерю багажа

Чемоданы теряются по разным причинам. Например, сотрудник стойки регистрации в аэропорту перепутал наклейки, и ваш багаж вместо Турции улетел в Таиланд. Плохо приклеили бирку на чемодан или оторвали ее при погрузке, поэтому ваши вещи попали не в самолет, а в службу Lost & Found. Чемодан может потеряться в аэропорту стыковки при перелете транзитным рейсом. Ваш багаж может забрать другой пассажир, перепутав со своим. Чтобы предотвратить потерю багажа, нужно:

  • приобрести чемодан нестандартной расцветки, хоть фиолетовый в жёлтый горошек. Такой сложно перепутать. Можно добавить отличительную деталь: крупную наклейку, яркую ленту;
  • убирать с чемодана бирки от прошлых поездок. Иначе сканер может неверно считать информацию и не туда отправить багаж;
  • прикрепить бирку со своими ФИО и номером телефона;
  • заранее приезжать на регистрацию, чтобы в спешке не потерять свои вещи;
  • во время регистрации проследить, чтобы качественно крепили бирку на чемодан с номером вашего рейса;
  • при перелете с пересадками уточнять, нужно ли забирать багаж в аэропорту стыковки и заново сдавать;
  • желательно обмотать чемодан полиэтиленом, это поможет его уберечь от некоторых повреждений.

Соблюдая эти простые правила, вы уменьшите риск потери багажа и сможете наслаждаться яркими впечатлениями от поездки, а не портить нервы в поисках чемодана.

Tagged

21 thoughts on “Что делать, если в аэропорту потеряли ваш багаж

  1. Очень ценная статья, об этом нужно знать обязательно если впереди ожидается перелет! Был у меня такой случай, ох и нанервничалась!!!

    1. В моей жизни тоже были подобные случаи,главное,чтобы в багаже не было важных для вас вещей (паспорт,деньги,ключи и т.п) и главное не паниковать и сразу же обратиться к авиаперевозчику . Всем отличного полёта!

  2. Я всегда в багаж сдаю только те вещи, без которых могу обойтись или не жалко потерять. Правда, совершив несколько сотен полётов, ни разу не пострадал.

  3. Самым разумным будет все ценные вещи взять с собой а если потерялись туфли салатного цвета и китайский словарь то я думаю они не стоят беготни по разным инстанциям и судам, но в службу утерянного и найденного багажа следует обратиться вдруг повезет.

  4. Думаю данная статья поможет тем, кто потерял свои вещи в аеропорту. Но могу сказать что добится компенсации очень трудно, нет гарантий что вам компенсируют утереные вещи.

  5. У меня такой неприятности пока, к счастью, не было, но я всегда этого боялась. На свой чемодан я цепляю пару ярких стикеров, чтобы не перепутать.

  6. Столько заморочек с поиском/возвратом багажа, что не грех требовать возмещения морального ущерба 🙂 Время и нервы — тоже ведь будут затрачены…

  7. Лучше всего не терять багаж. Но если уж случилось, то следовал инструкциям его можно найти и вернуть хозяину. Да процедура не из лучших но все же…

  8. У меня как-то потеряли чемодан в аэропорту. Рейс был с пересадкой в Минске. В аэропорту Пулково попросили заполнить целую стопку бумаг: три бланка по три экземпляра. А ведь могли бы просто ксерокс сделать. Куча времени на всё это оформление ушло в итоге. Нашли чемодан через пару дней и привезли на работу. Благо никаких повреждений не было и все было на месте. Теперь побаиваюсь за свой багаж на рейсах с пересадками.

  9. Мне кажется что разумнее все же, застраховать свой багаж, что бы избежать потерь. Ну и конечно не класть туда документы и ценные вещи.

  10. Я в 2005 г. летела из П-Камчатского в Москву через Иркутск. И весь багаж с Камчатки выгрузили в Иркутске. А с Камчатки все всегда везут рыбу, икру и пр.И Москва не конечный пункт, а транзитный. Хорошо, я брезгливая и всю рыбу взяла как ручную кладь. В общем, когда все чемоданы через 2 дня доставили из Иркутска, и я поехала за своим в Домодедово, то в этой комнатке такое амбре стояло. Лето, июль, все стухло подчистую. А люди везут обычно по 10-15 кг икры и рыбы. Такого мерзкого запаха я больше никогда не нюхала 😉

  11. Уже больше месяца ругаюсь с греческой Aegean airlines. Мой маршрут был Москва-Афины-Каир. По прилёту в Каир 25 июня мой багаж я не обнаружил. Нашел представителя авиакомпании, заполнил форму на розыск. Пять дней писали по всем аэропортам моего следования, чтобы нашли мой багаж. Еще спустя пять дней получил багаж в Каире. Сумка сильно повреждена. За сумку греки обещают заплатить 30 евро, считая её ремонтопригодной. Но основная проблема сейчас у меня в том, что ни моральную, ни материальную компенсацию за испорченный отпуск я от них добиться не могу. Просят чеки. Естественно, вещи первой необходимости я покупал, но чеки и не думал сохранять. Меня никто не оповещал об этом. У них положена компенсация не более 40 евро за каждый день отсутствия багажа. Я же ждал свою сумку пять дней.

  12. Один раз потерял портфель, было обидно((, но там нечего ценного не было. Надеюсь теперь не повториться))). Спасибо полезная статья)).

  13. Даже раньше не задумывалась пока не прочитала статью,кстати теперь буду знать конешно же лучше перед уездом нужно приехать по раньше что б в спешке не забыться ,лучше еще написать фамилию и имя и номер телефона .полезная информация ))

  14. Если же вы решили полетать , так это будет очень полезная статья. В жизни мы сталкиваемся с разными случаями,и как будет дальше ни кто не знает. Вот если попал в такую ситуацию что же делать?) Для этого и есть такие полезные статьи.Я прочитал и буду знать что делать, хотя и не попадал еще) Спасибо.

  15. Огромное спасибо автору, за эту прекрасную статью.Очень полезная информация.Спасибо. Жду новых полезных статьей.

  16. Спасибо за информационно-познавательную статью! В этом году впервые лечу на отдых в Египет. Надеюсь, все пройдет хорошо и проблем не возникнет с багажом, но статью внимательно прочитал и почерпнул много нового и полезного для себя. Теперь, по крайней мере при возникновении каких то сложностей, не буду паниковать и буду знать, как действовать, к кому обращаться, какие бумаги заполнять. Думаю, что даже нужно распечатать эту статью и возить с собой на всякий «пожарный» случай как руководство к действию при возникновении сложностей. Очень полезный совет по поводу какой лучше возить с собой чемодан. Как раз нужно прикупить новый для поездок, выберу поярче. Еще раз спасибо большое за ваши полезные статьи!

  17. Скажу вот что, прочитала статью с интересом! Забавно видеть такую картину в наше время. Казалось бы, в аэропорту работает хорошо обученный персонал, да и сотрудники авиакомпаний далеко не глупые люди. Но, увы, такое часто случается: то багаж отправят в другой конец света, то перепутают его с чужим, то вовсе потеряют из поля зрения. Не хотелось бы мне столкнуться с этой проблемой. Хотя сейчас есть современные устройства, но тут играет человеческий фактор. По рассеянности при большом количестве одинакового багажа действительно можно сделать ошибку. Риск потерять или отправить багаж в другую страну, велик. Стоит изучить все нюансы авиа перевозок багажа. Правила заполнения акта, на мой взгляд, удобны. Статья написана для того читателя, который столкнулся с этим, но багаж его так и не нашли. Руководствуясь данными правилами, можно смело упаковывать свой багаж, а документы и ценные вещи (золотые украшения, драгоценности, деньги) носить при себе. Спасибо автору за интересную и полезную информацию!

  18. Совет по-поводу расцветки отличный. Сама всегда выбирала чемодан броский и мужу с детьми, за 10 лет путешествий ни разу так и не потеряли, добавили еще лейбол на чемодан, с фамилией и инициалами, так что в случае потери-найдется , думаю, быстро. Но в любом случае перед поездкой нужно почитать все правила, и все проверить. Времени займет не так уж много, зато вы будете спокойны!

  19. Случался со мной подобная ситуация, случай конечно не из приятных, но с кем не бывает, так вот в моем багаже как раз таки и были ценные вещи, так что пришлось действовать сразу, подходил к различным администраторам аэропорта, процедура не из быстрых, в течение 2 суток примерно вернули багаж

  20. Интересная статья , особенно для тех кто собираеться в свое первое путешествие! Я как новичок в путешествии самолетом ,произойди бы со мной такая ситауация, просто растерялась бы и не знала что делать! Нужно сразу на месте решать ситуацию!
    Еще насколько мне известно , когда Вы путешествуете через тур-агенство сразу оформляется страховка в которую входит страхование багажа! В случае утери багажа авиакомпанией страховая возьместит Ваш ущерб!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *