Семейные ссоры, пререкания с сослуживцами, словесные перепалки в общественном транспорте, споры с друзьями на повышенных тонах знакомы нам не понаслышке. Подобные ситуации – неотъемлемая часть жизни и общения между людьми. У каждого человека возникают разногласия с окружающими, но иногда они могут перерасти в конфликтную ситуацию. Что такое конфликт? Термин происходит от латинского слова conflictus – столкновение. Характеризует высшую степень противоречий во взглядах, интересах, потребностях между участниками: людьми, группами и обществом. Изучением этого явления занимается отдельная наука – конфликтология. Любой конфликт характеризуется борьбой обеих сторон с целью ликвидировать эти противоречия. Дома, на работе, в компании друзей и везде, где присутствуют люди, возникновение конфликтной ситуации неизбежно. Почему? Потому что каждый из нас – неповторимая личность, имеющая собственный взгляд на жизнь. Мнение другого человека, не совпадающее с нашим, автоматически становится неправильным. Когда обе личности убеждены в своей правоте и всячески пытаются ее доказать, происходит столкновение взглядов и возникает конфликт. Никто от этого не застрахован, даже самый скромный и сговорчивый человек. Важный признак любой конфликтной ситуации — ущемление интересов друг друга и острые эмоциональные переживания. Чтобы выстроить правильную линию поведения, необходимо знать разновидности и возможные причины конфликтов.
Признаки и виды конфликтов
В основе всех конфликтных ситуаций лежит биполярность, то есть начала, противоречащие друг другу. Следующий важный признак – активность, поддерживаемая оппонентами, и наличие одного или нескольких носителей конфликта (субъектов). Отечественные психологи под субъектами понимали человека или группу людей, обладающих сознанием и способностью к активным действиям. Получается, если нет субъекта, то нет и конфликта. Человек может конфликтовать только с другой личностью или группой людей. Столкновение интересов с природой или техникой невозможно. В зависимости от субъектов, конфликты делятся на два основных вида:
- Внутриличностные. Когда противоречие назревает внутри нас, и мы сами выступаем в роли противника. Например, человек трудится на опостылевшем вредном предприятии и получает хорошую зарплату. Смена места работы принесет моральное удовлетворение, но лишит его большого заработка. Так внутри личности формируется конфликт, источником которого является дилемма: уволиться или остаться.
- Социальные.
Социальная группа конфликтов включает в себя три подгруппы:
- Межличностные. В таком конфликте участвуют минимум два человека. При этом каждый субъект старается отстоять собственные интересы и доказать свою правоту. В ход могут идти взаимные нападки, оскорбления, обвинения. Например, начальник просит подчиненного помочь компании и поработать в выходные, при этом не собирается оплачивать его труд. Сотрудник справедливо возмущается и отказывается бесплатно работать. В результате между ними происходит межличностный конфликт.
- Личностногрупповые. Происходит столкновение взглядов группы и отдельного человека. Поведение субъекта не соответствует групповым нормам, ценностям и ожиданиям. Например, школьники не принимают новичка в своем классе, офисные работники не могут прийти к взаимопониманию с новым руководителем отдела. Итогом таких конфликтов часто становится травля и издевательство в коллективе.
- Межгрупповые. Участниками конфликта выступают группы, намерения которых не совпадают с задачами другой группы. Это могут быть масштабные события, такие как войны, государственные перевороты, религиозные расколы и т.д. Борьба за власть или территорию среди руководства страны, региона, предприятия. Столкновения футбольных фанатов, соперничающих команд, забастовки сотрудников, требующих выплатить заработную плату. К межгрупповым конфликтам также относятся ссоры между соседями, группами родственников или сослуживцев.
Разрушительные функции конфликта
Субъекты конфликтной ситуации могут переключить внимание с цели своей деятельности, например, с работы, на отношения. В результате эффективность общего дела снижается. Конфликт разрушает сложившуюся систему отношений, поэтому человек может потерять социальные связи и стать одиноким. Длительная ссора, сопровождаемая отрицательными эмоциями, нередко приводит к серьезным психосоматическим болезням и деформации личности. В некоторых случаях конфликты сопровождаются применением физической силы. По статистике, 70% умышленных убийств происходит из-за обострения конфликтов. Так решение проблем с помощью насилия может закрепиться в социальном обществе. Конфликт приводит к тому, что человек пессимистично смотрит на жизнь, становится неуверенным в себе или, наоборот, любой ценой стремится победить оппонента. Такие люди обожают скандалить и с удовольствием берут на себя роль организатора и участника склоки. Подобных индивидуумов называют конфликтными личностями. Их отличительные черты:
- Излишняя самоуверенность, навязчивость и бестактность
- Стремление всегда и во всем доминировать
- Неумение контролировать свои эмоции
- Склонность недооценивать других людей и переоценивать себя: «Я лучше всех», «Я все делаю правильно»
- Чрезмерная прямолинейность в высказываниях, желание говорить всем правду в глаза
- Излишняя принципиальность. Когда отказывает здравый смысл, и человек готов на всё ради принципов
Поведение в конфликтной ситуации
При столкновении интересов будьте сдержаны и контролируйте свои эмоции, мимику, движения. Постарайтесь обдумать все действия. Избегайте враждебности и резкой критики в адрес оппонента. Во время диалога с конфликтующим собеседником говорите на доступном ему языке. Не стоит показывать интеллектуальное преимущество, даже если ваш IQ гораздо выше. Избегайте оскорблений, а если нецензурная брань посыпалась на вас, попробуйте вежливо поставить собеседника на место: «Я считал вас интеллигентным человеком, а вы разговаривайте, как мой сосед – алкоголик дядя Толя» или «Вероятно, вас воспитывали в подворотне и нормальная человеческая речь вам не знакома». После чего все же дайте оппоненту возможность высказаться и приводите свои аргументы. Попробуйте отвлечься на пару минут и рассмотреть конфликт в долгосрочной перспективе (недели, месяцы). Возможно, последствия будут настолько серьезными, что вы разругаетесь с лучшим другом, лишитесь работы, но уже ничего не сможете изменить. Вам это нужно? Такой метод отлично предотвращает конфликтные ситуации.
Способы разрешения конфликта
Скандалы крайне негативно влияют на людей и могут стать причиной внутриличностного конфликта, который приводит к ухудшению здоровья и излишней нервозности. Жизнерадостный человек постепенно превращается в пессимиста, видящего мир в черно-белых тонах. Вряд ли такая перспектива кому-то понравится. Ссориться могут все, а разрешать конфликты умеет далеко не каждый. Одинаковых конфликтных ситуаций не бывает, поэтому нужно знать, как правильно себя вести. Такие знания помогут улучшить взаимоотношения с окружающими и создать вокруг себя комфортную психологическую обстановку. Специалисты выделяют следующие способы поведения:
Конкуренция. Подходит для сильных и активных людей, стремящихся в первую очередь реализовать свои потребности. Их силы значительно превосходят возможности оппонента. Такие личности принуждают соперника принимать методы устранения противоречий удобные лишь для них самих. Например, авторитарный начальник вводит систему штрафов для подчиненных. В итоге улучшается дисциплина в отделе, и беспрекословно выполняются все поручения.
Избегание. Разумно применять, когда победа противодействующей стороны очевидна. Чтобы выиграть время, люди специально уклоняются от решения вопросов. Такое поведение оптимально при разногласиях с руководством. А также в ситуациях, когда человек осознает свою неправоту, безнадежность спора, вероятность развития большого скандала. Если он хочет сохранить с соперником хорошие отношения, а отстаивание своего мнения непринципиально. Например, секретарь не подготовил документы в срок и, пытаясь избежать конфликта, приводит бесполезные доводы: кончилась краска в принтере, бумаги пропали со стола, было много звонков или посетителей, которые заняли все рабочее время.
Приспособление. Человек признает доминирование соперника и ради урегулирования конфликта готов пренебрегать собственными принципами. Он стремится сгладить разногласия посредством уступчивости и готовности к примирению. Этот способ подходит в случаях, когда у человека недостаточно власти и ресурсов для подавления конфликта или продолжение противостояния может навредить карьере, своим интересам, здоровью. Например, женщина, столкнувшись с грабителем в темном переулке, снимает золотые серьги. Она предпочитает сделать это добровольно, поскольку преступник может вырвать украшения с ушами.
Сотрудничество. Самый благоприятный способ погашения споров. Участники конфликта, учитывая обоюдные интересы, вступают на путь примирения. Благодаря совместному решению вопроса, стороны поддерживают хорошие отношения. Такая линия поведения подходит при равнозначных возможностях оппонентов.
Компромисс. Урегулировать конфликт можно с помощью взаимных уступок. Иногда это единственно правильный путь. Способ подходит для оппонентов, имеющих взаимоисключающие интересы, но одинаковые возможности. Например, покупатель на базаре долго торгуется с продавцом. В результате они договариваются о цене, которая устраивает обе стороны.
Положительные стороны конфликта
У многих людей конфликтная ситуация ассоциируется с враждебностью, агрессией и угрозами. Однако в конфликте есть и конструктивное начало. Например, любая ссора выполняет диагностическую функцию, поскольку обнаруживается подлинное отношение оппонентов друг к другу. Разрешенный внутриличностный конфликт позволяет человеку понять свои возможности, желания и глубже узнать самого себя. Столкновение взглядов помогает развитию взаимоотношений социальной группы и отдельного человека, общей совместной деятельности. Иногда конфликтные ситуации способствуют сплочению группы. Конфликт всегда сигнализирует об изменениях. Он «сообщает» человеку, что в его душе или отношениях с окружающими что-то не так. Благодаря своевременным сигналам, личность может измениться в лучшую сторону. В межличностных конфликтах, например, с близким другом или родственником, часто происходит разговор начистоту. Озвучив взаимные претензии и обиды, люди начинают лучше понимать друг друга. Конфликт разряжает напряжение между оппонентами, снижает интенсивность отрицательных эмоций и помогает снять стресс.
Разногласия присутствуют в жизни каждого. Конфликт имеет двойственную природу: конструктивное и деструктивное начало. Однако в большинстве случаев лучше предотвратить саму ссору, чем бороться с последствиями. Если конфликтная ситуация уже произошла, старайтесь ее разрешить с минимальными потерями нервных клеток.
Интересная статья. Но когда сам находишься в зоне конфликта и задеты твои интересы, то вести себя «как положено» не получается. Эмоции берут свое. И как правило под руку чаще всего попадают близкие люди! сожалеешь и делаешь выводы только потом!нужно читать такие статьи и работать над собой, чтобы не разрушать отношения и не держать это зло в себе)
Всегда стараюсь не допускать конфликтов в общении с людьми.Что бы их избежать всегда высказываю четко свое мнение,потом выслушиваю своего собеседника.Ну важно при этом не перебивать друг-друга.После такого разговора уже находить какой-то компромисс.
Самое главное надо понимать, что нельзя затягивать конфликт. Поругалась с мужем 10-15 минут и хватит, нечего обижаться неделями друг на друга. Вот тогда конфликт и приносит облегчение в плане напряжения.
Каждый из нас сталкивался с конфликтными ситуациями. Но не каждому дано корректно выходить из той или иной ситуации. Надо уметь идти друг другу на уступки. В оригинале же люди пытаются доказывать свою правоту и соответственно стоять на своем. Этим талантом обладает не каждый человек, прийти к взаимопониманию.
Написано все верно, но порой действовать по табличке просто не возможно. Я раньше очень любил конфликтовать, просто не мог без проблем, но это к толковому не привело. Помогло мне одно начал ходить в спортзал с другом, и мы просто выбивали весь негатив собравшийся за день, на лапах. Выходили мы очень добрые и позитивные. А что касается семейных сор, тут лучше по табличке) в статье все описано
Самое эффективное это управлять процессом, т.е. заранее планировать конфликт, провоцировать его и просчитывать извлекаемую пользу.
К сожалению бывают такие обстоятельства, что избегнуть конфликта нет возможности, и он все же созревает. В таких случаях главное все таки не направиться во все тяжкие, а трезво посмотреть на причину ссоры, и найти компромисс для ее разрешения.
Большая часть конфликтов происходит из-за того, что кто-то не услышал кого-то, а кто-то кого-то не понял. А в процессе самого конфликта из-за эмоций уже никто никого не слышит. . И получаем конфликт на ровном месте. Обидно даже..
Хорошая статья с полезными рекомендациями. К сожалению, я не справляюсь со своими эмоциями, и разрешить конфликт мирно мне не удаются. Что ж, почерпнув новые методы, попробую снова. Сама уже устала от своих психов.
Я всегда считала, что конфликты всегда в любых ситуациях одинаковые. Благодаря этой статье узнала много нового. Конечно разногласия и ссоры лучше решать мирным путем, пытаться найти компромиссы. Но к сожалению в жизни, в порыве эмоций очень часто забываешь об этом и пытаешься доказать свою правоту. Нужно работать над своей агрессией, чтобы в результате не остаться одному.
В основном конфликты происходят от недопонимания и неумения слышать собеседника.Если проанализировать конфликтую ситуацию, то становится очевидным, что каждая конфликтующая сторона права по-своему. Поэтому важно уметь выслушать друг друга и найти компромисс.КАк говорится , если твое мнение отличается от мнения собеседника это не значит , что ты прав, а собеседник нет. В конфликтных ситуациях, как и политике нужно быть дипломатом.
Очень полезная статья. Рекомендую прочитать, так как каждый человек хоть раз в жизни оказывается в конфликтной ситуации. Важно не переходить на личности, не оскорблять друг друга, а уметь выслушать противоположную сторону. Ведь спустя время понимаешь, что правы две стороны, каждая по-своему. Очень важно «соблюдать дистанцию» во время конфликтной ситуции, контролировать свои эмоции и находить компромисс.
Очень интересная и познавательная статья, я соглашусь полностью с предыдущим постом,то что бывают моменты,когда задевают твои чувства,переходят на личности, и очень трудно сдержать себя. Иногда бывает и такое что это делается специально. Но все таки лучший способ просто уйти от конфликта любым способом, кроме рукоприкладства и словесной перепалки (просто это все докажет,что вы такой же как и оппонент). Так что держите себя всегда в руках и наслаждайтесь этим прекрасным миром, нечего отвлекаться на всяких неудачников. 😉
Я считаю что в абсолютно любой конфликтной ситуации виноваты всегда оба оппонента. Лично я предпочитаю либо избежать конфликта вовсе, либо пойти на компромисс. Всё зависит от ситуации, главное понимать что любая конфликтная ситуация несёт за собой стресс, а стресс причина всех болезней. Будьте сдержанны , будьте лояльны друг другу! Ведь гораздо приятнее жить в мире и согласии с окружающими тебя людьми! Данная статья несомненно актуальна в наше время, и стоит принять её во внимание .
Конфликты конечно неизбежно возникают так или иначе в любой семье, будь то молодая семья или прожившая бок о бок немало лет. Другой вопрос в периодичности конфликтных ситуаций. Мы с мужем первые два года совместной жизни почти каждый месяц доходили до развода. Однако после рождения ребенка ситуация поменялась кардинально. Живем уже двенадцатый год вместе душа в душу, но я до сих пор задумываюсь о том периоде. Почему так? После прочтения этой статьи, где говорилось о таком способе решения конфликта как сотрудничество, стала понимать, что возможно это наш случай. Мы стали сотрудниками для достижения у спеха в одном важном деле — воспитании нашего ребенка. Возможно мы стали одной командой?! Довольно интересная, насыщенная статья, а самое главное она доступна для понимания простому человеку, обычной семье. Мира, тепла и благополучия Вам и Вашему дому!
Рано или поздно в жизни каждого из нас возникают конфликтные ситуации и мы невольно становимся участниками таких ситуации.не нужно избегать конфликтных ситуаций нужно ,стремиться ,как можно быстрее их решить адекватным способом, ведь конфликты бывают конструктивными , когда всё же оба участника приходят к какому -то компромиссу, поэтому не уходите от конфликта, а дайте человеку «орущему» накричаться, а затем пытайтесь начать мирные переговоры, дышите глубже и представляйте своё самое комфортное место,где Вам хорошо и спокойно,не идите на провокации.
Отличненькая статья.Прям инструкция по ведению боя.Вот только следовать каким либо правилом,когда страсти кипят,довольно сложно.
Конфликт бываeт всeгда и в разных ситуациях. Пытаюсь нe допускать их, но как обычно они случаются. Конфликты имeют право на жизнь. Вeдь нeправeльно дeржать всe эмоции в сeбe.
От конфликтных ситуаций никто не застрахован. На мой взгляд при их возникновении самое главное держать себя в руках и понимать, что хотите доказать вы и что хочет доказать вам ваш противник. Главное не вести диалог на повышенных тонах и если противник адекватный постараться прийти с ним к компромиссу. Это идеальное решение, которое устроит обе стороны конфликта. Если же вы видите что человек не воспринимает все ваши доводы и возражения, не желает вести с вами диалог, то разговор надо вежливо прекращать и уходить. Этим вы сбережете свои нервы. Желательно после этого снять стресс и успокоиться. Можно сходить в спортзал, бассейн или сделать хорошую пробежку.
Тема конфликта сама по себе очень интересная. В статье автор очень хорошо описал сами конфликты и способы их решения. Считаю, что время и искание компромисса, будет решение любого конфликта. Мы живем в социуме, мы все разные, но мы должны быть выше любого конфликта. Не провоцировать своего собеседника, а заранее чувствовать и уводить от взрывной ситуации.
Очень люблю такие темы пообсуждать, настолько мне это интересно. Конечно же не люблю конфликтовать с людьми, но вот разобрать эту тему, это с радостью.
Ещё в школе нас учили как уходить от конфликтов, как их избегать.
Конечно же, это очень полезная и нужная абсолютно любому человеку информация. Конфликты нужно уметь решать, не допускать их развития. Даже если это будет скрытый конфликт, то все равно нужно все просчитать и понять что не нравится человеку, как говориться нужно «читать между строк».
Всегда нужно искать выходы для решения конфликтов, потому что к хорошему они не приводят. Конечно же сделать это кажется очень просто, но нет. В этом деле нужно действительно хорошо разбираться, уметь искать индивидуальный подход к каждому человеку. Сделать на это на самом деле очень-очень сложно. Но, прочитав познавательную литературу, и прислушавшись к советам опытных психологов.