Позитивные и негативные события происходят в жизни каждого из нас. Свое отношение к различным обстоятельствам мы выражаем с помощью эмоций.
Проявляем интерес к новому делу, радуемся достижению целей, боимся неудач и гневаемся, столкнувшись с несправедливостью. Однако бывает так, что наши эмоциональные реакции начинают притупляться и совсем гаснут, словно сгоревшая спичка. Мы ощущаем раздражительность, подавленность, усталость и безразличие ко всему происходящему. Некогда любимая работа превращается в каторгу, домашние обязанности становятся непосильным бременем, возникают конфликты с близкими людьми, и рушится привычная жизнь. Такое состояние психологи называют синдром эмоционального выгорания, сокращенно СЭВ. Обычно так случается, когда человек, концентрируясь на других людях или чужих проблемах, тратит эмоциональную энергию и не может вовремя ее возобновить. Например, когда донор сдает кровь, его освобождают на пару дней от работы или учебы и кормят обедом, чтобы организм восстановил утраченные силы. Если человек долгое время расходует эмоции, то их точно также необходимо восполнять.
Возникновение термина «эмоциональное выгорание»
Понятие СЭВ появилось в 1974 году от английского burn out – сгорать, выгореть. Впервые его использовал психотерапевт из США Герберт Фрейденбергер. Долгое время он работал в клинике для душевнобольных и описал изменение своего эмоционального состояния, которое походило на симптомы пациентов. Эти люди были малообщительны, раздражительны и ко всему проявляли апатию. У них не было интереса к жизни, отсутствовали эмоции и казалось, что пациенты сгорели изнутри. Фрейденбергер отметил серьезность недуга и разрушающее воздействие на психику человека. Позже и другие психологи заметили, что некоторые специалисты, деятельность которых связана с помощью людям, например, врачи, медсестры, также проявляют безразличие, отстраненность, раздражительность и даже негативное отношение. Благодаря такому исследованию, специалисты пришли к выводу, что в результате эмоционального перенапряжения на работе происходит «выгорание личности». Дальнейшее изучение недуга показало, что СЭВ в первую очередь подвержены специалисты, которые работают с людьми: медики, педагоги, социальные работники, психологи, спасатели, сотрудники обслуживающих сервисов. В силу своей деятельности они ежедневно сталкиваются с чужими страданиями, неадекватным поведением и негативом. Поэтому постоянно испытывают эмоциональное напряжение, которое накапливается и усиливается. Однако эмоциональное выгорание может появиться и у представителей других профессий: например, у домохозяек, женщин в декретном отпуске и творческих людей.
Этапы выгорания
СЭВ формируется постепенно и проявляется различными симптомами, обнаружив которые не сразу удается осознать, что происходит. На начальной стадии эмоциональное выгорание похоже на обычную усталость. Человек становится обидчивым, легко раздражается и расстраивается по пустякам. При малейших неудачах бросает начатое дело и не хочет доводить его до конца. Джордж Гринберг, последователь психотерапевта Фрейденберга, определил этапы эмоционального напряжения:
- Человеку нравится работа, но систематические стрессы, раз за разом расшатывают его эмоциональное состояние.
- Появляются первые симптомы СЭВ: плохой сон, низкая работоспособность и потеря интереса к профессиональной деятельности.
- Человеку сложно сконцентрироваться на своих трудовых обязанностях. Он все делает очень медленно, поэтому допоздна сидит на рабочем месте или выходит на службу в выходные, лишая себя отдыха.
- Постоянное переутомление отражается на физическом здоровье: падает иммунитет, появляется слабость, частые мигрени, простудные заболевания. На этом этапе человек часто раздражается. Он недоволен собой, предъявляет претензии к окружающим, конфликтует с коллегами.
- На последнем этапе возникает эмоциональное истощение, упадок сил, нервозность, обострение хронических болезней.
Первые сигналы эмоционального напряжения очень важно распознать, иначе состояние будет усугубляться, а это может спровоцировать нервный срыв и перерасти в депрессию.
Чем характеризуется СЭВ
Стрессовые ситуации на работе являются основной причиной эмоционального выгорания. Кроме того, хроническая усталость и раздражительность могут возникнуть при выполнении однотипных действий. Например, оператор колл-центра ежедневно отвечает на одни и те же вопросы. Педагог из года в год рассказывает ученикам один и тот же учебный материал. Напряженный ритм работы, расплывчатая формулировка задач, несправедливая критика со стороны коллег или руководства, ощущение ненужности и низкое поощрение труда также способствуют быстрой утомляемости и апатии. Нередко этому синдрому предшествует активная трудовая деятельность, когда человек буквально горит на работе. Затем активность снижается, пропадает желание идти на службу. Такой сотрудник стремится свести к минимуму должностные обязанности, выполняя их формально. Педагог не замечает, что в его классе началась травля и издевательство над учеником. Врач игнорирует жалобы пациентов. При этом «выгорающий» специалист о людях, с которыми ему приходится работать, нередко говорит: «Как они мне надоели», «Когда же это закончится». Такой человек также сводит к минимуму домашние обязанности и общение с близкими людьми. Его трудовая активность резко снижается, поэтому приходится отказываться от карьерного и профессионального роста и соответственно от значимых целей. Эмоциональное выгорание у домохозяек может наступить из-за однообразных домашних дел. Особенно, если женщина считает, что семья не ценит ее труд. Подобные ощущения могут возникать у людей, которые ухаживают за больными родственниками. С одной стороны, они считают это своим долгом, а с другой – испытывают чувство несправедливости и безысходности. СЭВ также подвержены творческие люди: актеры, музыканты, художники, чей талант не признан в обществе.
Какие люди чаще выгорают
Психологические исследования доказали, что синдрому выгорания больше подвержены люди с определенными чертами характера. Например, склонность к идеализму, повышенное чувство ответственности, максимализм, пренебрежение своими интересами и неадекватная оценка собственных возможностей. В первую очередь с СЭВ сталкиваются люди, которые стремятся выполнить большой объем работы и предъявляют завышенные требования к себе. Если же человек позитивно относится к своей профессиональной деятельности, легко переживает неудачи и не зацикливается на них, то недуг ему не грозит. В группу риска также попадают люди, выполняющие «не свою работу». Врач, в силу обстоятельств, идет работать продавцом, а парикмахер становится офис менеджером. Такие люди не получают положительных эмоций от самого процесса работы, поскольку она не соответствует их способностям и интересам. При этом они могут избежать выгорания, если положительный эмоциональный заряд получают в семье или благодаря увлечениям, например, спорту. Отличной защитой от эмоционального выгорания является работа, соответствующая профессиональным навыкам, от которой человек получает удовольствие. Кроме того предотвращению СЭВ способствует благоприятная психологическая обстановка в коллективе. Поддержка сослуживцев и руководителя формирует у человека эмоциональную стабильность. В ситуации длительного конфликта с коллегами или родственниками человек «выгорает» быстрыми темпами.
Как преодолеть эмоциональное выгорание
Большинство людей не обращают внимания на первые признаки недуга, поэтому важно их выявить у себя на начальных этапах. Вам опостылела любимая работа? На выполнение задач уходит много времени? Вы постоянно недовольны собой? Пропал интерес к трудовым обязанностям? Общение с коллегами больше не радует? При наличии таких симптомов нужно проанализировать, что пошло не так на вашей работе. Возможно вы слишком безотказный человек, готовый выполнять чужие обязанности в ущерб себе. Стремитесь быть незаменимым и хватаетесь за несколько дел одновременно. Постарайтесь замедлиться и делать перерывы между заданиями, хотя бы на 5-10 минут. Во время пауз отвлекайтесь от своих обязанностей. Например, почитайте новости в соцсетях. Домохозяйкам в этом плане проще всего: приготовила обед – почитай любимый детектив, помыла полы – посмотри кино. Переключайтесь на приятные мелочи, и у вас появится стимул выполнять работу быстрее. Если у человека, страдающего от СЭВ нет возможности делать паузы в рабочее время, то лучше взять больничный или попросить отпуск. Так вы сможете отдохнуть, восстановить силы и подумать о конкретных ситуациях, которые способствовали выгоранию. Например, вы не справляетесь с работой из-за неясности поставленных задач. Поговорите с начальником и уточните, какой результат он хочет видеть. Если в своей работе вы нашли больше минусов, чем плюсов, не бойтесь уйти. Изучите предложения на рынке труда, разошлите резюме и ходите на собеседования. Конечно, есть вероятность, что на новом месте вам будут меньше платить, но, возможно, это будет единственный недостаток. В качестве профилактики эмоционального выгорания нужно укреплять здоровье. Соблюдайте режим дня и питания, больше гуляйте и обеспечьте восьмичасовой сон. В выходные дни делайте то, что нравится: ходите в кино, встречайтесь с друзьями, посещайте различные мероприятия. Старайтесь максимально наполнить свою жизнь позитивом и ваш эмоциональный запас никогда не иссякнет.
Материал подготовила Дарья Лычагина